Politica di Rimborso e Cancellazione – Faro di Sale
Politica di Rimborso e Cancellazione
Ultimo aggiornamento: luglio 2025
La presente politica si applica a tutti i servizi e contenuti digitali offerti da Faro di Sale, gestito da Faro di Sale S.r.l., con sede in Corso Italia 136, 40347 Bologna, Italia, P.IVA IT86473311035.
1. Panoramica
La presente Politica di Rimborso e Cancellazione descrive i diritti dei consumatori in relazione alla cancellazione di servizi e alla richiesta di rimborso per acquisti effettuati tramite il blog Faro di Sale. Questa politica è redatta in conformità alla Direttiva europea sui diritti dei consumatori 2011/83/UE e alle normative nazionali italiane in materia di tutela del consumatore, in particolare il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di procedere con qualsiasi acquisto o prenotazione di servizi. In caso di domande, puoi contattarci all’indirizzo e-mail [email protected].
2. Diritto di Recesso (Periodo di Ripensamento di 14 Giorni)
In qualità di consumatore residente nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere da qualsiasi contratto di servizio concluso a distanza entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Il periodo di recesso decorre dal giorno della conclusione del contratto, ovvero dalla data di conferma dell’ordine o della prenotazione del servizio.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare la propria decisione tramite una dichiarazione esplicita per iscritto, utilizzando uno dei seguenti metodi:
- E-mail: inviando una comunicazione all’indirizzo [email protected]
- Modulo di contatto: compilando il modulo disponibile sul sito web di Faro di Sale
La comunicazione dovrà includere il tuo nome completo, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto, il numero dell’ordine (se disponibile) e una chiara dichiarazione della volontà di recedere dal contratto. Ti consigliamo di conservare una copia della comunicazione inviata a fini di prova.
3. Cancellazione di Consulenze e Servizi
Cancellazione gratuita
Puoi cancellare una consulenza o un servizio prenotato gratuitamente fino a 24 ore prima dell’orario programmato per la consulenza. La cancellazione deve essere comunicata per iscritto all’indirizzo [email protected].
Cancellazione tardiva e mancata presentazione (no-show)
In caso di cancellazione effettuata con meno di 24 ore di preavviso rispetto all’orario previsto, oppure in caso di mancata presentazione senza preavviso, Faro di Sale si riserva il diritto di trattenere l’intero importo della consulenza a titolo di compensazione per la mancata disponibilità dello slot.
Riprogrammazione
È possibile richiedere la riprogrammazione della consulenza, anziché la cancellazione, inviando una comunicazione scritta almeno 24 ore prima dell’appuntamento previsto. La riprogrammazione è soggetta alla disponibilità e potrà essere effettuata una sola volta per ciascuna prenotazione senza costi aggiuntivi. Ulteriori modifiche saranno valutate caso per caso.
4. Procedura di Rimborso
Una volta ricevuta una valida richiesta di recesso o cancellazione, provvederemo al rimborso entro i termini e le modalità di seguito descritti:
- Tempistiche: il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso o della richiesta di cancellazione idonea.
- Metodo di pagamento: il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo esplicito con il consumatore. Non saranno addebitati costi aggiuntivi per il rimborso.
- Tempi di accredito: i tempi tecnici di accredito possono variare in base al gestore del servizio di pagamento o all’istituto bancario del consumatore. Generalmente, l’accredito è visibile entro 5-10 giorni lavorativi dall’emissione del rimborso.
5. Eccezioni al Diritto di Recesso
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo e dell’articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Contenuti digitali: se la fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale è iniziata (ad esempio, download o accesso a contenuti online) e il consumatore ha prestato il consenso preventivo espresso e ha riconosciuto la perdita del diritto di recesso prima dell’inizio dell’esecuzione.
- Servizi completamente eseguiti: se il servizio è stato interamente prestato e l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte di Faro di Sale.
In entrambi i casi, il consumatore sarà informato in modo chiaro e inequivocabile prima della conclusione del contratto e prima dell’inizio dell’esecuzione del servizio o della fornitura del contenuto digitale.
6. Reclami e Risoluzione delle Controversie
Ci impegniamo a risolvere eventuali problemi nel modo più rapido e soddisfacente possibile. Se desideri presentare un reclamo riguardo a un servizio, un rimborso o qualsiasi altra questione, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo e-mail:
Ci impegniamo a rispondere a tutti i reclami entro 30 giorni dalla ricezione.
Piattaforma ODR dell’Unione Europea
Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, ti informiamo che la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie (ODR). Se sei un consumatore residente nell’UE e desideri risolvere una controversia in via extragiudiziale, puoi accedere alla piattaforma al seguente link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Il nostro indirizzo e-mail di contatto da indicare sulla piattaforma è: [email protected].
7. Informazioni di Contatto
Per qualsiasi richiesta relativa a rimborsi, cancellazioni o per esercitare il diritto di recesso, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
- Titolare: Faro di Sale S.r.l.
- Indirizzo: Corso Italia 136, 40347 Bologna, Italia
- E-mail: [email protected]
- Telefono: +39 55 5803 8891
- P.IVA: IT86473311035
Ti ringraziamo per la fiducia riposta in Faro di Sale e per aver letto attentamente la nostra Politica di Rimborso e Cancellazione.